calcul de boutiquier

(28/06/2006 - 10h) Mickaël Boukobza, le directeur général de Free, en a marre de voir les fournisseurs d'accès à Internet brocardés pour les coûts astronomiques de leur "hotline". Selon lui, sur 100 plaintes à la Direction de la concurrence et de la répression des fraudes, seules huit concernent les fournisseurs d'accès, soit trois fois moins que les assurances et les mutuelles. Surtout, assure-t-il, alors que la France compte plus de 10 millions d'internautes et que les associations de consommateurs estiment à 55 millions d'euros le coût annuel du temps d'attente de ces appels, ceux-ci ne reviennent, en moyenne, qu'à 5,50 euros par an et par abonné. Soit, chiffre le DG de Free, 45 centimes par mois. "Est-ce trop demander pour avoir l'accès au haut-débit le moins cher d'Europe ?" argue Boukobza, qui réfléchit toutefois à généraliser l'envoi d'équipes maison en cas de dysfonctionnement persistant de la connexion haut-débit à Internet